2026년 11월 2일 기준 · 위시켓 홍승호

온유 아너스케어 진행 보고

온유 홈페이지에서는 10월 30일부터 판매하고 있고, Y멤버스 앱은 준비를 마쳐 판매 시작 일시만 정해지면 열 수 있습니다. 앱 기능 정의서의 기능은 절반가량 개발과 운영 서버 반영을 마쳤고, 나머지는 남은 개발이나 정해 주실 내용이 있습니다. 개발을 마친 기능도 아직 고객에게는 공개하지 않았습니다.

개발 완료
31 / 63
결정 필요
10
일부 남음
20
범위 변경
2

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확인 부탁드립니다

번호로 답해 주시면 바로 반영하겠습니다.

상품 판매

  1. 앱 판매 시작 일시

    10월 29일에 이번 주 중순 오픈을 희망하신다고 하셨습니다. 정확한 일시를 알려 주시기 바랍니다.

  2. 30만 포인트 지급 기준일

    약관 시행일(10월 28일)과 판매 시작일 중 어느 날 이후 계약부터 지급할지 정해 주시기 바랍니다. 홈페이지와 앱 계약에 같은 기준을 적용합니다.

  3. 홈페이지 모바일 메인 이미지 정정

    받은 이미지에 「계약금 10만원 · 장례 후 290만원」이 적혀 있어 상품 내용(계약금 30만원, 390·490 선택)과 다릅니다. 지금 그대로 보이고 있으니 정정본을 보내 주시면 바로 바꾸겠습니다.

  4. 앱 상세 이미지·문구와 컨시어지 화면 캡처

    상세 화면에 넣을 이미지·문구와 온유케어 컨시어지 앱 화면 캡처 3장을 보내 주시기 바랍니다. 지금은 캡처 자리를 아이콘으로 대신하고 있습니다.

  5. 공원 ↔ 라이프 정보 제공 동의 문구 검토

    가입신청서에 없어 저희가 작성한 문구(10월 28일 보고의 붙임)를 검토해 주시기 바랍니다.

  6. 안내 영상

    10월 28일에 주신 자료의 「고객 안내 영상(앱 흐름 참고)」을 넣었습니다. 따로 쓰실 영상이 있으면 보내 주시기 바랍니다.

앱 기능 공개 전

  1. 판매와 기능 공개 시점

    개발을 마친 기능도 아직 고객에게 열지 않았고, 앱 상품 판매와 온유케어 기능, 알림 발송이 모두 닫혀 있습니다. 여는 시점과 범위를 협의해 정해야 합니다.

    관련 기능 31개

  2. 컨시어지 운영 정보

    컨시어지로 일할 직원 명단과 사진, 업무용 전화번호, 근무 시간, 한 사람이 맡을 가구 수 상한을 알려 주셔야 배정을 시작할 수 있습니다.

    관련 기능 M5-2 · M5-4 · A-1

  3. 알림톡 확정 문구

    알림톡으로 앱 설치와 가입을 안내하려면 마케팅팀이 확정한 메시지 문구가 필요합니다. 문구를 보내 주시면 알림톡 템플릿을 준비합니다.

    관련 기능 M1-1

  4. 사내 장례 접수·배정 시스템 연동

    전화로 받은 장례 접수와 장례지도사 배정을 처리하는 사내 시스템이 무엇인지, 지금 Slack으로 받는 장례 접수 알림이 그 시스템인지 알려 주셔야 합니다. 시스템이 정해지면 앱과 주고받을 정보와 담당자를 함께 정해 자동 연결을 만듭니다.

    관련 기능 M7-3 · M7-4

  5. 관리비 포인트 결제 허용 여부

    정의서와 안내 영상에는 관리비를 포인트로 낼 수 있다고 되어 있지만, 현재 앱 포인트 규정은 관리비 결제에 포인트를 쓰지 못하게 막고 있습니다. 관리비를 사용처에 넣을지 정해 주셔야 사용처 안내와 결제 화면을 그에 맞출 수 있습니다.

    관련 기능 M3-2 · M4-5

  6. 입점 판매 수수료 적용 여부

    아너스케어 계약금은 고객사 회신대로 공원 PG로 받습니다. 이 구조에서도 입점 판매 수수료(계약금의 2%, 건당 6,000원)를 적용할지 정해 주셔야 정산 자료에 수수료를 계산해 넣을 수 있습니다.

    관련 기능 M3-4

  7. 무료 회원 첫 상담 기준

    정의서에 「(안)」으로 적힌 무료 회원 첫 상담 1회를 어떤 단위로 셀지, 상담이 끝나는 기준과 다시 신청할 수 있는지 정해 주셔야 합니다.

    관련 기능 M5-3

  8. 조문객 휴대폰 인증 기준

    조문객이 회원 가입 없이 휴대폰 본인인증으로 추억 글과 사진을 남기게 할지, 그때 받는 동의와 정보 보관 기간을 정해야 합니다. 정해지기 전에는 조문객 글쓰기와 추모관 방명록 작성을 열지 않습니다.

    관련 기능 M8-6 · M8-4

  9. 부고장 계좌 안내 기준

    9월에 공개 부고장에서 상주 전화번호와 계좌 정보를 빼 달라는 요청을 받아 지금은 계좌를 보여 주지 않습니다. 이번 정의서의 조의금 계좌 안내(계좌 복사)를 다시 넣을지 정해 주셔야 합니다.

    관련 기능 M8-5

  10. AI 영정사진 제작 조건

    AI 영정사진을 만들려면 가족 사진을 외부 AI 서비스로 보내야 합니다. 사용할 서비스와 비용, 사진 보관·삭제 기준을 함께 정해야 시안 제작을 열 수 있습니다.

    관련 기능 M6-2

  11. 실물 추모책 판매 조건

    실물 추모책을 만들 제작 업체와 판매자, 가격, 배송·취소·환불 기준을 정해 주셔야 주문을 열 수 있습니다. 무료 디지털 추모앨범은 이 결정과 별개로 준비돼 있습니다.

    관련 기능 M9-6

  12. 가족 분담 결제 기준

    가족이 나눠 내는 결제에서 모집 마감 시점, 예약을 잡아 두는 시간, 일부만 낸 뒤 취소하는 방식, 수수료 부담을 정해 주셔야 분담 결제를 열 수 있습니다.

    관련 기능 M9-5

앱 기능 정의서 63개 현황

앱 기능 정의서 v1.4 (2026-10-28)의 기능을 그대로 옮기고, 기능마다 지금 상태를 붙였습니다. 기능을 누르면 정의서 내용과 현재 상태를 볼 수 있습니다.

개발 완료
개발과 운영 서버 반영을 마쳤고 고객 공개만 남았습니다.
결정 필요
정해 주실 내용이 있어야 켤 수 있습니다.
일부 남음
아직 개발하지 않은 흐름이 남아 있습니다.
범위 변경
10월 29일 회신으로 범위가 바뀐 기능입니다.

M1 회원 가입 · 확인

3개

  • 정의서 내용
    카카오 알림톡 링크로 앱 설치 · 가입 진입. 메시지 문구는 마케팅 확정본
    지금 상태
    알림톡 링크로 앱에 들어오는 연결은 기존 앱 기능을 쓰고, 보낼 메시지는 마케팅팀 확정 문구를 받아야 준비할 수 있어 아직 발송하지 않습니다.
    정해 주실 것
    알림톡에 쓸 확정 문구를 정해 보내 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    본인인증 + 묘역번호로 공원 회원 DB 조회(회원 자격 확인). 묘역 계약자가 아닌 가족은 계약자의 가족 초대 수락 또는 묘역번호 + 관계 입력(계약자 승인)으로 확인. 동일인 중복 가입 방지
    지금 상태
    본인인증으로 회원을 확인하고 같은 사람의 중복 가입을 막는 부분과 가족 초대 수락은 기존 앱 기능으로 동작하지만, 묘역 계약자가 아닌 가족이 묘역번호와 관계를 입력해 계약자 승인을 받는 흐름은 아직 만들지 않았습니다.

  • 정의서 내용
    계보도에 가족 등록, 초대 링크 발송 · 수락. 수락한 가족이 가족방 구성원이 됨
    사용자
    회원(계약자)
    지금 상태
    기존 가족 초대·수락 기능에 온유케어를 연결해, 초대를 수락한 가족만 같은 케어 화면을 보도록 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

M2 아너스케어 가입 · 계약

9개

  • 정의서 내용
    온유 아너스 390 · 490 비교(구성 · 가격), 계약금 30만원(장례비 차감), 30만 포인트 가입 증정, 가입 후 6년 가격 보장(이후 장례 시점 가격) 안내
    지금 상태
    390·490 비교와 계약금·포인트·6년 가격 보장 안내를 담은 상품 상세 화면을 기획서 구성대로 운영에 반영했고 판매 시작만 남았으며, 온유케어 소개에 넣을 앱 화면 사진 3장은 받는 대로 바꿔 넣습니다.

  • 정의서 내용
    상품 선택 → 계약 전 정보 제공(상품 · 선수금 보전 · 청약철회 · 해약 환급) → 약관 · 개인정보 동의 + 포인트 증정 및 환수 동의(필수 · 별도 체크, 동의 이력 저장) → 계약금 30만원 결제(용인공원 PG · 판매자 라이프 입점 결제, 대금은 라이프로 정산) → 전자계약서 발급. 결제 · 계약 화면에 판매자 온유상조(라이프) 사업자 정보 · 선불식 할부거래업 등록번호 표시와 공원 중개자 고지, 계약 정보는 세일즈포스에 등록
    사용자
    회원(계약자)
    지금 상태
    상품 선택부터 계약 전 안내, 동의, 공원 PG 계약금 결제, 전자계약서 발급, 세일즈포스 등록까지 운영에 반영했고, 앱 판매를 열기 전에 동의 문구 검토가 필요합니다.
    정해 주실 것
    가입 화면의 「공원 ↔ 라이프 정보 제공」 동의 문구를 검토해 확정해 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    세일즈포스의 아너스케어 계약(계약금 결제 완료)을 기준으로 300,000P 자동 지급 — 앱 · 현장(이싸인온) 가입 모두 동일, 계약 1건당 1회(계약 ID로 중복 방지), 가족이 각자 계약하면 계약마다 30만P. 회원 매칭은 세일즈포스 계약 ID + 계약자 본인인증(휴대폰), 앱 미가입 고객은 지급 대기 → 앱 가입 · 본인인증 즉시 지급. 증정 주체 라이프 · 즉시 사용 · 양도 · 현금화 불가, 홈 · 포인트 화면 "증정 완료" 표시 · 알림
    지금 상태
    계약마다 30만 포인트를 한 번만 지급하고 앱 미가입 고객은 가입·본인인증 때 지급하는 기능을 운영에 반영했고, 앱 판매 시작만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    선택 상품 · 계약금 · 계약일 · 포인트 잔액 표시, 상품 변경(390↔490) 요청
    지금 상태
    선택 상품·계약금·계약일·포인트 잔액을 보여 주고 390↔490 변경 요청을 받아 직원이 확정하는 흐름을 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    해약 · 청약철회(계약서 수령 14일 내) 신청 → 환급액 = 해약환급금(계약금 × 0.85, 가입 6년 후 해지는 계약금 전액, 14일 내 청약철회는 전액) − 사용 포인트 자동 계산 · 표시(사용 포인트가 더 많으면 반환할 차액 표시) → 접수. 세일즈포스 계약이 해약 · 청약철회 상태가 되면 남은 포인트 자동 소멸 · 사용 포인트 환수액 산정
    사용자
    회원(계약자)
    지금 상태
    해약·청약철회 신청 때 환급액에서 사용 포인트를 빼 계산해 보여 주고, 사용 포인트가 더 많으면 돌려주실 차액을 표시하도록 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    계약 정보에 가격 보장 종료일(가입 후 6년) 표시. D-90 · 종료일 알림. 종료 후 "장례 시점 가격 적용" 표시. 계약 · 계약금 · 포인트는 그대로 유지
    지금 상태
    계약 정보에 가격 보장 종료일을 보여 주고 종료 90일 전과 종료일에 계약자에게 알리도록 운영에 반영했으며, 알림 발송은 공개 전이라 꺼 두었습니다.

  • 정의서 내용
    계약 기간 중 케어 대상자 변경(계보도에서 선택), 가족에게 명의 양도 신청
    지금 상태
    케어 대상자 변경과 가족에게 명의를 넘기는 신청을 받아 직원이 확정하고, 고객사 회신대로 남은 포인트가 계약을 따라 넘어가도록 운영에 반영했으며 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    현장은 이싸인온(eSignon) 전자계약(가입신청서 — 4쪽 포인트 증정 및 환수 동의 포함) + 라이프 단말기 결제. 세일즈포스에 계약 등록(이싸인온 문서번호 · 결제 승인번호 포함) → M2-3에 따라 30만P 자동 지급 · 컨시어지 배정은 앱 가입과 동일
    지금 상태
    현장 이싸인온 계약이 세일즈포스에 등록되면 앱 가입과 같은 방식으로 30만 포인트 지급과 온유케어 신청으로 이어지도록 운영에 반영했고, 실제 현장 계약으로 확인한 사례는 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    포인트 지급과 함께 웰컴 메시지: 포인트 사용처 · 계약 정보 · [미리 준비하기](온유케어 신청) 안내. 컨시어지는 온유케어 신청 시 배정. 가입 후 30일 내 미신청 시 앱 알림 1회
    지금 상태
    실제 지급이 확인되면 사용처·계약 정보·[미리 준비하기]를 담은 웰컴 안내를 보여 주고 30일 안에 온유케어를 신청하지 않으면 한 번 알리도록 운영에 반영했으며, 알림 발송은 공개 전이라 꺼 두었습니다.

M3 포인트

4개

  • 정의서 내용
    가입 회원: 잔액, 증정 · 사용 · 회수 내역, 유효기간(계약 유지 기간 동안, 해약 시 소멸). 미가입 회원: 300,000P를 잠긴 상태(🔒)로 표시 — 표시용이며 실제 지급은 아너스케어 계약 시(M2-3)
    사용자
    가입 회원 · 미가입 회원
    지금 상태
    가입 회원의 잔액과 계약별 포인트 내역은 반영했지만, 미가입 회원에게 30만 포인트를 잠긴 상태로 보여 주는 표시는 포인트 화면에 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    관리비 · 아너스테이블 · 전통 상차림 · 제례실 예약 · 헌화 등 공원 상품, 장례 시 장례비. 사용처 안내 화면
    지금 상태
    관리비를 뺀 공원 상품과 장례비에는 포인트를 쓸 수 있지만, 관리비는 현재 앱 포인트 규정상 결제에 쓸 수 없어 결정이 필요합니다.
    정해 주실 것
    관리비를 포인트 사용처에 넣을지 정해 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    공원 상품 결제 시 포인트 우선 적용 선택(부분 사용 가능), 장례비 정산 시 포인트 차감. 장례 1건(행사)에는 1명(1계약)의 포인트만 사용 — 여러 가족의 포인트 합산 불가. 사용한 계약 외 다른 가족 계약과 포인트는 그대로 유지
    지금 상태
    공원 상품 결제에서 포인트를 일부만 쓸 수 있고 장례 1건에는 한 계약의 포인트만 쓰도록 막는 규칙을 운영에 반영했으며 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    사용처별 포인트 사용 내역 추출 — 공원 상품 사용분은 라이프가 공원에 지급하는 정산 자료, 장례비 사용분은 라이프 내부 차감. 입점 판매 수수료(계약금의 2%, 건당 6,000원) 정산 자료 함께 추출
    지금 상태
    사용처별 포인트 사용 내역을 원래 거래와 함께 뽑는 정산 자료는 만들어 두었지만, 입점 판매 수수료는 적용 여부가 정해지지 않아 비워 두었습니다.
    정해 주실 것
    공원 PG로 계약금을 받는 지금 구조에서도 입점 판매 수수료(계약금의 2%, 건당 6,000원)를 적용할지 정해 주셔야 합니다.

M4 홈

5개

  • 정의서 내용
    미가입: "300,000P 🔒 잠금 · 아너스케어 가입하면 바로 사용" + [가입하고 잠금 해제] (조건 표시: 아너스케어 계약금 30만원 가입 시 증정) / 가입 후: 잠금 해제 연출 → 포인트 잔액
    지금 상태
    미가입 회원에게는 홈 온유케어 카드에서 가입하면 받을 30만 포인트를 안내하고 지급 뒤에는 지급 완료 안내를 보여 주지만, 정의서의 잠금 표시와 [가입하고 잠금 해제] 버튼, 잠금 해제 연출은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    미신청: "장례 사전 준비부터 첫 기일까지 전담 컨시어지가 함께합니다" + [미리 준비하기] / 배정 후: 담당자 사진 · 이름 · 현재 단계 · [전화] · [메시지]
    지금 상태
    신청 전 [미리 준비하기]와 배정 뒤 담당자 이름·현재 단계·다음 할 일을 보여 주는 홈 카드는 반영했지만, 카드 안의 담당자 사진과 [전화]·[메시지] 버튼은 아직 없어 상세 화면에서 전화·메시지를 이용합니다.

  • 정의서 내용
    기일 · 49재 등 D-day 표시
    지금 상태
    케어 대상자의 기일·49재 같은 다가오는 일정을 홈 카드에 날짜로 보여 주도록 반영했지만, D-day 표기는 아직 넣지 않았습니다.

  • 정의서 내용
    "장례가 발생했어요 · 24시간 접수" 하단 고정
    지금 상태
    고객사 회신에 따라 앱 화면에서 바로 접수하지 않고, 24시간 접수 버튼은 대표번호 1577-4936 전화 연결로 유지합니다.

  • 정의서 내용
    첫 로그인 팝업 "회원님 앞으로 30만 포인트가 잠겨 있어요 · 아너스케어 가입 시 바로 잠금 해제" + [혜택 보기] [다음에](7일간 미노출). 공원 상품 결제 화면(관리비 · 아너스테이블 · 상차림 · 제례실)에 "아너스케어 가입하면 30만P로 결제" 예상 결제액 표시 → 가입 화면 연결, 사용처 화면도 잠금 표시. 장례 접수 ~ 삼우제 기간에는 해당 가족방 전원에게 팝업 · 업셀 · 광고 푸시 중지
    지금 상태
    첫 안내의 [가입 혜택 보기]·7일 숨김, 가입 뒤 3일·7일 광고 알림, 장례 접수부터 삼우제까지 판매성 안내 중지는 반영했지만, 공원 상품 결제 화면의 가입 시 예상 결제액 안내와 사용처 화면의 잠금 표시는 아직 없습니다.

M5 온유케어 (전담 컨시어지)

7개

  • 정의서 내용
    케어 대상자(계보도에서 선택 또는 입력), 상황(요양병원 · 입원 · 고령 · 기타, 선택), 희망 연락 시간, 개인정보 · 민감정보 동의. 3분 내 완료
    사용자
    회원(계약자)
    지금 상태
    케어 대상자·상황·희망 연락 시간·동의를 받는 신청 화면을 운영에 반영했고, 상황 정보는 민감정보 동의 뒤 담당 직원만 보도록 나눠 두었으며 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    접수 즉시 안내 → 24시간 내 배정 → 푸시 "담당 컨시어지가 배정되었습니다". 48시간 미배정 시 관리자 경보
    지금 상태
    접수 즉시 안내와 배정, 48시간 미배정 경보를 운영에 반영했고, 배정을 시작하려면 컨시어지 명단과 근무 시간, 담당 상한을 받아 등록해야 합니다.

  • 정의서 내용
    첫 상담 1회 진행 + 아너스케어 가입 안내 화면 연결(안)
    지금 상태
    무료 회원의 첫 상담 1회는 운영 기준이 정해지지 않아 화면에 열지 않았습니다.
    정해 주실 것
    무료 회원 첫 상담 1회를 세는 단위와 끝나는 기준, 다시 신청할 수 있는지 정해 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    사진 · 이름 · 업무용 전화(전화 버튼) · 근무 시간 · [교체 요청]. 가족방 전원에게 같은 카드
    사용자
    가족방 전원
    지금 상태
    이름·업무용 전화·근무 시간·[교체 요청]을 담은 담당자 카드를 가족 모두에게 같게 보여 주도록 반영했지만, 담당자 사진은 아직 표시하지 않습니다.

  • 정의서 내용
    회원 · 가족 ↔ 컨시어지 앱 메시지(사진 첨부). 근무 시간 외 자동 안내
    사용자
    회원 · 가족 ↔ 컨시어지
    지금 상태
    회원·가족과 담당 컨시어지가 사진을 첨부해 주고받는 케어 전용 대화와 근무 시간 밖 안내를 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    사전 준비 → 장례 → 장례 후 → 첫 기일 타임라인. 단계별 체크 항목 · 다음 할 일 · 관련 화면 바로가기. 컨시어지와 가족이 같은 데이터
    사용자
    컨시어지 · 가족
    지금 상태
    사전 준비부터 첫 기일까지의 단계와 다음 할 일, 관련 화면 바로가기를 가족과 컨시어지가 같은 기록으로 보도록 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    분류 선택 + 내용 + 사진 → 접수 · 처리 상태 · 회신 표시
    지금 상태
    분류·내용·사진으로 요청을 접수하고 처리 상태와 회신을 확인하는 화면을 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

M6 가족방

6개

  • 정의서 내용
    사진 · 글 게시, 댓글. 올린 사진은 영정사진 · 추모영상 재료로 선택 가능
    사용자
    가족방 구성원
    지금 상태
    기존 가족 앨범에 올린 사진을 영정사진·추모영상 재료로 고를 수 있게 연결해 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    자체 개발(AI 모델 · API 활용 가능). 가족 앨범 사진으로 AI 영정사진 시안 생성 → 가족 확인 · 투표 → 확정. 유료 상조 회원 전원 무료 사용(무료 회원은 아너스케어 가입 안내)
    사용자
    유료 상조 회원(무료 회원은 아너스케어 가입 안내)
    지금 상태
    사진을 골라 시안을 요청하고 가족 투표로 확정하는 화면은 반영했지만, 시안을 만들 AI 서비스가 정해지지 않아 사진을 외부로 보내지 않고 시안 제작을 멈춰 두었습니다.
    정해 주실 것
    AI 영정사진에 쓸 외부 서비스와 비용, 가족 사진의 보관·삭제 기준을 함께 정해야 합니다.

  • 정의서 내용
    자체 개발(AI 모델 · API 활용 가능). 가족 앨범 사진에서 선택(없으면 회원이 별도 업로드), 최소 12장 ~ 최대 25장(범위 밖이면 제작 불가 안내). 사진 슬라이드 방식(확대 · 이동 · 전환 · 배경음악 · 자막)으로 AI 자동 편집 → 미리보기 · 가족 확인 → 확정, 앱 안에서 재생. 사진 속 인물을 움직이는 영상 생성은 금지. 유료 상조 회원 전원 무료 사용
    사용자
    유료 상조 회원
    지금 상태
    12~25장 사진 선택과 미리보기·가족 확정 화면은 운영에 반영했지만, 실제 영상을 만드는 제작 서버에는 이번 변경을 아직 올리지 않았습니다.

  • 정의서 내용
    MP4 다운로드(가족 · 담당 장례지도사). 빈소 상영은 장례지도사가 다운로드해 USB로 상영 — 빈소 화면 연동 없음
    사용자
    가족 · 담당 장례지도사
    지금 상태
    가족이 확정한 MP4를 가족과 배정된 장례지도사가 내려받도록 운영에 반영했고, 실제 휴대폰 저장은 영상 제작이 열린 뒤 확인할 수 있습니다.

  • 정의서 내용
    부고 받을 분 등록(연락처 가져오기), 가족 공동 편집. 부고장 문자 보내기 때 수신자로 사용
    사용자
    가족
    지금 상태
    연락처에서 부고 받을 분을 골라 상주 휴대폰 문자로 보내는 기능은 반영했지만, 가족이 한 명단을 함께 고치는 기능과 장례 전에 명단을 미리 만들어 두는 흐름은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    온유케어 가구 중 신청자만(컨시어지가 권유 → 가족이 [시작하기]). 부모님 본인 동의 후 자녀가 질문을 읽고 부모님 답을 녹음 · 글로 저장, 2주 1회 또는 원할 때 다음 질문. 죽음 · 장례 표현 금지, 언제든 멈춤. 답은 일생 연표 · 추모책 · 부고장 고인 소개에 그대로 쓰임(질문은 추모 질문 설계서)
    사용자
    온유케어 가구 중 신청자
    지금 상태
    부모님 동의 뒤 20개 질문에 글·사진·음성으로 답하고 멈췄다 이어 갈 수 있으며, 답은 일생 연표와 추모책에 쓰이고 공개 화면에는 가족 대표가 고른 답만 올라가도록 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

M7 장례 접수

4개

  • 정의서 내용
    버튼 → 고인 · 장소 확인 → 접수. 가족방 누구나 가능. 대표번호 1577-4936 동시 안내
    사용자
    가족방 누구나
    지금 상태
    고객사 회신에 따라 앱에서 직접 접수하지 않고 대표번호 1577-4936 전화로 연결하며, 직원이 전화 접수를 확인해 등록하면 가족방에 접수 카드가 보이도록 반영했습니다.

  • 정의서 내용
    접수 완료 카드, 장례지도사 이름 · 출동 상태 · 도착 예정, 담당 컨시어지 표시
    지금 상태
    접수 시각과 직원이 확인한 장례지도사 이름·출동 상태·도착 예정, 담당 컨시어지를 가족의 접수 카드에 보여 주도록 운영에 반영했고, 출동 정보는 지금 직원이 직접 입력하는 방식입니다.

  • 정의서 내용
    접수 즉시 장례지도사 배정 시스템 · 담당 컨시어지에게 알림
    지금 상태
    접수가 장례건에 연결되면 직원 알림을 남기도록 반영했지만, 사내 장례지도사 배정 시스템으로 보내는 연결은 시스템이 정해지지 않아 만들지 않았습니다.
    정해 주실 것
    전화 장례 접수와 장례지도사 배정을 처리하는 사내 시스템이 무엇인지, 앱과 어떤 정보를 주고받아야 하는지 알려 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    대표번호 1577-4936으로 접수해도 사내 접수 시스템에서 앱으로 연동 → 접수 카드 · 부고장 초안 · 컨시어지 알림을 앱 접수와 똑같이 생성. 앱 · 전화 중복 접수 방지
    지금 상태
    직원이 전화 접수를 등록하면 접수 카드·부고장 초안·직원 알림이 만들어지고 같은 날 같은 고인의 접수는 하나로 묶이지만, 사내 접수 시스템에서 자동으로 넘어오게 하려면 그 시스템이 정해져야 합니다.
    정해 주실 것
    전화 장례 접수와 장례지도사 배정을 처리하는 사내 시스템이 무엇인지, 앱과 어떤 정보를 주고받아야 하는지 알려 주셔야 합니다.

M8 모바일 부고장 · 추모관

8개

  • 정의서 내용
    계보도 · 영정 · 장례 정보로 부고장 초안 자동 생성 → 가족 대표 확인 · 수정 → 발행
    지금 상태
    장례 접수가 연결되면 고인 이름이 담긴 부고장 초안이 만들어지고 가족이 고쳐 발행할 수 있지만, 계보도·영정사진·장례 일정을 초안에 자동으로 채우는 부분은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    표지(영정 · 이름 · 생몰일) · 모시는 글 · 추억 영상(재생, 유료 상조 회원) · 빈소 · 발인 · 장지 안내 · 마음을 전하는 곳(방명록 · 헌화). 부고 페이지에는 가입 · 상담 · 판매 안내 없음(하단 작은 온유상조 표기만)
    지금 상태
    고인 정보와 빈소·발인·장지 안내, 추모 영상을 보여 주고 판매 안내를 넣지 않는 부고장은 이미 운영 중이지만, 방명록과 헌화를 남기는 「마음을 전하는 곳」은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    부고는 상주 번호로 발신되어야 하므로 앱 서버 발송 없음. 상주 휴대폰에서 [카카오톡 공유] · [문자 보내기](부고 명단을 수신자로 채워 휴대폰 문자 앱 실행) · [링크 복사]. 조문객은 로그인 없이 열람
    사용자
    상주 · 조문객(로그인 없이 열람)
    지금 상태
    상주 휴대폰에서 카카오톡 공유·문자 보내기·링크 복사로 부고를 보내고 조문객은 로그인 없이 보는 기능이 운영 중이며, 앱 서버가 대신 보내지 않습니다.

  • 정의서 내용
    발인 다음 날 같은 링크가 추모관으로 전환, 모든 회원 영구 공개. 커버(영정 · 생몰년 · 안치 위치) · 고인의 이야기 · 갤러리 · 추모영상 · 방명록(계속 작성, 가족 승인 후 공개) · 헌화 · 제례실 예약 버튼 · 하단 앱 가입 · 상조 상담 안내. 장례 일정 · 계좌 블록은 내림. 추측 불가능한 링크, 가족 대표가 언제든 비공개 전환
    사용자
    모든 회원
    지금 상태
    발인 다음 날 같은 링크가 추모관으로 바뀌고 공개 승인된 이야기·사진·영상·모신 곳만 보이도록 반영했지만, 헌화·제례실 예약 버튼·가입·상담 안내와 가족 대표의 추모관 비공개 전환은 아직 없고 방명록 작성은 조문객 인증 기준이 정해져야 열 수 있습니다.

  • 정의서 내용
    조의금 계좌 안내(계좌 복사) · 화환 주문 · 부고장 디자인 템플릿 선택. 부고장과 부가 기능은 모든 회원 사용 가능
    사용자
    모든 회원
    지금 상태
    부고장 작성 때 문안 선택과 부의금 계좌 입력은 있지만, 9월 요청에 따라 공개 부고장에는 계좌를 보여 주지 않고 있고 화환 주문과 디자인 템플릿 선택은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    가입 없이 휴대폰 인증으로 고인과의 추억 글 · 사진 작성. 가족 승인 후 공개, '유가족에게만' 선택 시 비공개. 작성 글 · 사진은 추모책 재료. 조문객 연락처는 작성자 확인 외 사용 금지
    사용자
    조문객(가입 없이 휴대폰 인증)
    지금 상태
    조문객 글을 승인한 뒤 공개하는 구조는 만들어 두었지만, 비회원 휴대폰 인증 기준이 정해지지 않아 조문객 글쓰기는 열지 않았습니다.
    정해 주실 것
    조문객이 가입 없이 휴대폰 본인인증으로 글을 남기게 할지, 그때 받은 정보를 얼마 동안 보관할지 정해 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    발인 다음 날 감사 문구 · 이미지 카드(고인 사진 · 한 줄 소개) 자동 생성 → 가족 대표가 상주 휴대폰에서 카카오톡 · 문자로 공유, 카드 링크는 추모관. 시스템 자동 발송 없음
    사용자
    가족 대표
    지금 상태
    발인 다음 날 감사 문구 초안을 보여 주고 가족 대표가 휴대폰에서 추모관 링크와 함께 직접 보내는 기능은 반영했지만, 고인 사진과 한 줄 소개를 넣은 이미지 카드는 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    용인공원 안치 일정 · 위치 · 셔틀 · 오시는 길을 부고장에, 안치 위치를 추모관 커버에 표시(공원 안치 정보 연동)
    지금 상태
    추모관에 확정된 안치 위치를 보여 주는 연결은 반영했지만, 부고장에 용인공원 안치 일정·셔틀·오시는 길을 보여 주는 연결은 아직 없습니다.

M9 장례 후 · 기념일

7개

  • 정의서 내용
    고인 1명당 1개(가족만). 일생 연표 템플릿, 사진 · 글 · 음성 게시, 컨시어지 댓글. 장례 전 부모님 이야기(M6-6) 답이 있으면 연표에 미리 채워짐
    사용자
    가족 · 컨시어지(댓글)
    지금 상태
    기존 가족방의 고인 공간과 부모님 이야기를 일생 연표로 보는 화면은 있지만, 둘을 하나의 추모방으로 잇는 부분과 컨시어지 댓글은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    장례 후 주 1회 같은 요일 · 시간 자동 발송(추모 질문 설계서 약 52문항). 시기별 구성, 쓰는 사람(배우자 · 자녀 · 손주)에 따라 문장을 바꾸고, 답은 연표 시기 · 추모책 챕터에 자동 배치, 이미 채워진 연표 구간은 건너뜀. 무응답 시 3일 뒤 1회 재알림, 2주 연속 무응답 시 쉬운 질문(사진 1장)으로 전환, 사망 직후 2주는 가벼운 질문만, 사인 · 종교 등 민감 질문 제외, 가족이 넘기기 · 끄기 가능
    사용자
    가족방
    지금 상태
    장례 후 매주 정한 요일·시간에 질문을 보내고 3일 뒤 한 번 다시 알리며, 2주 연속 답이 없으면 사진 한 장 질문으로 바꾸고 가족이 넘기거나 끌 수 있도록 운영에 반영했고, 발송은 공개 전이라 꺼 두었습니다.

  • 정의서 내용
    사망일 · 생일 기준 삼우제 · 49재 · 생일 · 설 · 추석 · 기일 계산 → D-14 · D-3 제안 카드(담당자 이름으로)
    지금 상태
    49재·생일·설·추석·기일을 계산해 14일 전과 3일 전 제안을 잡도록 운영에 반영했고, 삼우제는 날짜를 추정하지 않고 장례 진행 기록에 남은 날을 씁니다.

  • 정의서 내용
    제례실 · 아너스테이블 · 전통 상차림 · 헌화 선택 → 일시 예약 → 포인트 적용 → 결제. 49재 · 기일 패키지. 미가입 회원은 잠긴 포인트 적용 시 금액을 보여주고 가입 유도(M4-5)
    지금 상태
    기존 제례실·상차림·헌화 예약과 포인트 결제는 있지만, 기념일 제안에서 상품과 일시를 골라 바로 예약·결제로 이어지는 흐름은 아직 만들지 않았습니다.

  • 정의서 내용
    결제 링크를 가족방에 공유, 각자 결제
    사용자
    가족방
    지금 상태
    가족별 납부·환불을 처리하는 기반은 운영에 반영했지만, 가족방에 결제 링크를 만들어 나누는 첫 단계는 분담 결제 기준이 정해진 뒤 만들 수 있어 아직 열지 않았습니다.

  • 정의서 내용
    D-7 디지털 추모앨범(무료) 자동 편집(연표 · 사진 · 가족 글 · 조문객 글 · 부모님 이야기) · 전달, 실물 책 주문 · 결제.
    지금 상태
    첫 기일 7일 전 무료 디지털 추모앨범과 6개월 차 미리보기는 운영에 반영했지만, 실물 책 주문은 제작 업체와 가격 등이 정해지지 않아 열지 않았습니다.
    정해 주실 것
    실물 추모책의 제작 업체·판매자·가격·배송·취소·환불 기준을 정해 주셔야 합니다.

  • 정의서 내용
    장례 후 1주 사망신고 · 안심상속 · 연금 · 보험 · 휴대폰 해지 체크리스트, 가족이 함께 체크
    사용자
    가족
    지금 상태
    장례 후 1주에 사망신고·안심상속·연금·보험·휴대폰 해지 체크리스트를 열고 가족이 함께 체크하며 누가 언제 했는지 남도록 운영에 반영했고 공개만 남았습니다.

A 관리자 화면 (컨시어지 · 운영)

10개

  • 정의서 내용
    신청 목록, 배정 · 재배정 · 교체, 담당 상한 관리
    사용자
    운영 관리자
    지금 상태
    신청 목록에서 배정·재배정·교체와 담당 상한을 관리하는 관리자 화면을 운영에 반영했고, 컨시어지 명단과 담당 상한을 받아 등록하는 일이 남았습니다.

  • 정의서 내용
    가구별 대상자 · 가족 · 계약(상품 · 포인트 잔액) · 진행 단계 · 장지 현황 한 화면
    사용자
    전담 컨시어지
    지금 상태
    가구별 대상자·가족·계약·진행 단계·장지 현황을 한 화면에서 보는 관리자 화면을 운영에 반영했고, 담당 직원에게 인계하는 일만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    통화 · 메시지 기록, 단계 체크, 메모, 다음 연락일(단계별 주기 자동 제안)
    사용자
    전담 컨시어지
    지금 상태
    통화·메시지 기록, 단계 변경, 가족에게 보이는 요약과 직원 내부 메모, 다음 연락일 기록은 반영했지만, 단계에 따라 다음 연락일을 자동으로 제안하는 기능은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    장지 상담 연결(연결일 · 결과), 서비스 예약, 아너스케어 가입 · 2차 가입 안내 결과
    지금 상태
    장지 상담과 공원 계약 연결, 서비스 예약 기록은 반영했지만, 아너스케어 가입·2차 가입 안내 결과를 남기는 기록은 아직 없습니다.

  • 정의서 내용
    접수 · 분류 · 전달 · 회신 · 종결, 24시간 미해결 에스컬레이션
    사용자
    전담 컨시어지
    지금 상태
    요청의 분류·담당 지정·회신·종결·재개와 24시간 미해결 표시를 관리자 화면에 운영 반영했고, 미해결 경보 발송은 공개 전이라 꺼 두었습니다.

  • 정의서 내용
    담당 가구 전체 기념일, D-14 제안 발송 현황
    사용자
    전담 컨시어지
    지금 상태
    담당 가구의 기념일과 질문·제안 작업 상태를 보는 관리자 일정 화면을 운영에 반영했고, 담당 직원에게 인계하는 일만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    배정 시간, 회신율, 온유 장례 진행률, 장지 연결 · 계약, 서비스 예약 건수 · 금액, 가격 보장 종료 후 계약 유지율. 여정 전환: 앱 가입 → 아너스케어 가입 전환율, 가입 → 온유케어 신청률, 신청 → 온유 장례 이용률, 추모관 → 신규 가입
    사용자
    운영 관리자
    지금 상태
    배정 시간·회신율·온유 장례 진행률·장지 연결·서비스 예약·가격 보장 종료 후 유지율과 가입부터 추모관 유입까지의 전환을 집계하는 현황 화면을 운영에 반영했고, 실제 이용 사례가 쌓이면 숫자가 채워집니다.

  • 정의서 내용
    종료 예정 계약 목록(D-90 이내), 안내 전화 결과 기록
    지금 상태
    가격 보장 종료 90일 안의 계약 목록과 안내 전화 결과 기록을 관리자 화면에 운영 반영했고, 담당 직원에게 인계하는 일만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    앱 미사용 고객의 포인트 사용을 직원이 본인 확인 후 대신 차감(내역 앱과 동일 기록). 세일즈포스 계약과 앱 회원 매칭 실패 건 확인 · 수동 연결, 증정 · 소멸 이력 조회
    사용자
    직원
    지금 상태
    본인인증을 확인한 뒤 직원이 포인트 사용을 대신 처리하고, 세일즈포스 계약과 앱 회원이 맞지 않는 건을 확인해 연결하며 증정·소멸 이력을 보는 기능을 운영에 반영했고, 담당 직원에게 인계하는 일만 남았습니다.

  • 정의서 내용
    부모님 이야기 · 추억 질문 문항 추가 · 수정 · 순서 변경, 연표 시기 · 추모책 챕터 지정, 응답률 조회
    지금 상태
    부모님 이야기와 추억 질문을 추가·수정·순서 변경하고 연표 시기·추모책 챕터를 지정하며 응답률을 보는 관리자 화면을 운영에 반영했고, 담당 직원에게 인계하는 일만 남았습니다.

기능별 공개 일정표는 11월 6일까지 드리겠습니다. 위 내용을 정해 주시면 그 결정을 반영해 공개 일정을 함께 정하겠습니다.

위시켓 홍승호